Interview

豊富なユーザー視点で
アドバイスいただけた
のは、
アプリを作る上で
とても助かりました。

タワーレコード株式会社

所属している部署と目標について

現在、店舗管理部という部署に所属しております。タワレコ店舗アプリは、店舗集客を目的とし、ユーザビリティの向上を推進しています。タワーレコード店舗ではインストアイベントを年間8,000件ほど開催しているのですが、お客様がよくご利用になられる店舗で開催されるイベント情報を集約して閲覧できる機能や、店舗で使えるお得なクーポン、お越しいただいたアーティストさんの写真などが見られる「タワレコ・ギャラリー」など、魅力的なコンテンツを配信し、お客様にご来店いただくためのきっかけを創出しています。

ロケーションバリューの印象は?

アプリの初期導入の時は、費用対効果や試算などの資料を作っていただき、柔軟に対応いただいてとても助かりました。他の案件でもよく起こることですが、営業側はやりたいけれどエンジニア側はダメだとか、その逆もありますが、ロケーションバリュー様はそういったケースがなくて、チームとしてはうまく連携が取れていて素晴らしいなと思います。
多くのプロジェクトで培ったユーザー視点を、弊社にもアドバイスいただけたのは、我々にとっても非常にありがたいと思っています。

お客様の購買情報と連携して顧客満足度を向上していきたい

現在まで店舗集客を目的にユーザビリティの向上を推進してきましたが、公開から半年も経たずにダウンロード件数が10万件を突破するなど、お客様の注目度の高さにとても驚きました。タワレコ店舗アプリは、集客から購買につなげるほか、注目度の高いコンテンツを提供するメディアとしての役割を持っています。
今後は、お客様のタワーレコードのご利用情報を、店舗アプリと連携する等し、うまくCRMに活用していけたらと思っています。

タワレコ店舗アプリ

各イベントの確認や
アプリ会員証など機能満載

このアプリはお気に入り店舗を登録すると、対象店舗で開催する各イベント情報を集約して閲覧できるほか、訪店アーティストの写真などを配信した「タワレコ・ギャラリー」の閲覧、店舗で利用できるお得なクーポンの取得が可能です。このほか、タワーレコードで発行しているメンバーズカードをアプリに組み込み、お会計時にスマホ画面を提示するだけでポイントサービスを利用できるアプリ会員証機能や、店舗検索機能、セール情報などのタワーレコードからの「お知らせ」を閲覧できる機能などがあります。

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